日前，青岛市民孙女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点记者反映，2018年，她在联通即墨大同街营业厅办了个新号，因为原先的号有不少客户和朋友，想保留，新号就想着办个不限流量的，主要用来上网。在工作人员的推荐下，选了个99元不限流套餐然后选了一个号码。“现在疫情期间不出门也用不了那么多流量，3月底的时候，我就想去把这个号码取消掉，可工作人员说，我这个号有5年的靓号协议，现在刚两年，取消的话需要交300元违约金。在我的记忆中，办理时工作人员压根就没有提还有什么靓号协议，而且我觉着这个号码也没有哪个地方‘靓’。”孙女士的手机号码尾号是“5656”， 工作人员解释这样的号码就是靓号。孙女士也不想再纠结，不过即便是交违约金，她也要取消，总比一个月白白支出140多元强？

每月99元的套餐怎么又成了140多元？说起这个事，孙女士回忆：“2019年，家里买了新房想装宽带，起初说按照原先的套餐可以免费，装的时候，又说要升级套餐，还办了一个副卡，加起来就成了140多元。”孙女士自称比较大咧不计较，当时家里也需要，觉着联通的宽带稳定性也不错，就办了。不过现在确实用不着了，她就想一起把手机和宽带全部注销掉。

可要交钱了，工作人员又说，宽带套餐可以取消，但违约金只能收现金，手机支付不行。孙女士难以接受：“现在买啥不能手机支付？早市买个菜都全部手机支付了，到了联通这么大的信息化公司反而不行了？”增加套餐的时候主动打电话，只要用户点头电话里就能办，网上、手机都能随时办，可一到取消甚至降低套餐就非得到营业厅现场办，现场办居然还得交现金，“现在出门没事谁带那么多现金？这就是联通故意设‘槛’刁难客户，不让取消。”

针对孙女士反映的情况，记者采访到了中国联通青岛分公司一位刘姓工作人员。在了解情况以后他给记者提供了一份电子版靓号协议，协议书上有孙女士的电子签名，这表示当时对于办靓号的情况孙女士是知情的。而违约金数额也是根据协议来规定的。而对于孙女士质疑的违约金为什么只能交现金？工作人员称，因为系统财务流程不一样，他们也是按规定办事，绝非故意所为。接到孙女士反映的情况后，公司内部也在反馈这个事情，希望通过自身升级更好方便用户办理各种业务。